Telefonische triage in Belgische huisartsenwachtposten gebeurt meestal door secretaresses zonder (para)medische achtergrond. Deze informele telefonische triage blijkt volgens dit onderzoek niet altijd veilig voor de patiënt. De zeer hoge mate van overtriage van administratieve problemen leidde bovendien tot een inefficiënt gebruik van de beschikbare middelen.

In veel westerse landen is een trend waarneembaar in de richting van het grootschalig organiseren van de huisartsenzorg buiten kantoortijd en van de telefonische triage. In Nederland zijn sinds 2000 de waarneemgroepen vervangen door 130 huisartsenposten (HAP’s). Dit artikel beschrijft de organisatiekenmerken, doet verslag van de belangrijkste uitkomsten van wetenschappelijk onderzoek en bespreekt de huidige ontwikkelingen.